常见问题解答

联系我们
订单

我可以修改或取消我的订单吗?

很遗憾,您提交订单后无法修改该订单。 如果您需要修改或取消订单,请在这里。联系我们。

我什么时候能收到我的预购商品?

所提供的预计配送时长并非我们所能保证的承诺,我们将在收到商品后尽快发货。商品可能会比预期更快送达,也可能因不可预见的情况而延误。配送时效将根据发布活动和产品的不同而有所差异。

如果我的商品出现故障或损坏了怎么办?

若商品到货时已损坏,或在购买后3个月内出现制造瑕疵,则视为次品。为尽可能延长衣物的使用寿命,请严格遵循衣物护理标签上的所有护理说明。

若产品长期暴露在直射阳光或高强度持续LED灯光下,可能会出现日晒或光照损伤。对于此类暴露造成的损坏,我们不承担责任。

自下单日期起超过3个月后,商品将不再视为次品。此期限后出现的任何问题均将被视为正常磨损。

受损商品,后续步骤->

我们很遗憾得知您收到的商品存在破损。请将该问题的清晰照片与您的订单详情一同发送至我们的客服团队,联系我们,以便我们尽快为您提供解决方案。

请注意,在订单日期超过90天后上报的破损商品,将无法享受退货或退款服务。

我可以退换商品吗?

很遗憾,我们无法提供换货服务。若您需要某件商品的其他尺码或颜色,则需重新下单并将不合身的商品退回。如果您再次订购同款商品并选择不同的颜色或尺码,我们可以确保您仍可保留原订单中已享有的所有折扣优惠。退回的商品抵达我们仓库后,我们将立即为您办理退款。

配送与退换货

我们可以运往哪些国家?

我们支持全球配送。不过,由于一些我们无法控制的情况,部分航运承运人可能会暂时暂停向部分国家提供服务。这些限制措施可能会在未另行通知的情况下实施或取消,遗憾的是我们无法预测这些限制措施将持续多久。

如果您所在的国家受到临时航运停运的影响,我们会就您的订单及时与您联系,并讨论可行的解决方案。

请注意: 所有订单均从丹麦发出。目前我们无法提供免税国际配送服务。根据您所在国家的进口法规,货物抵达时可能会被收取关税、税费或其他进口费用。由于这些费用由当地主管部门确定且因目的地而异,我们无法估算或提供任何可能产生的额外费用的相关进一步信息。

我该如何申请退货?

如需发起退货申请,请点击此处,并按照退货门户中的指引操作

运费多少钱?

运费将在结账时根据您的收货国家及所选快递公司确定并计算

我们提供哪些配送方式?

我们使用Fedex、UPS、GLS及PostNord发货

请注意:
选择UPS、GLS及Postnord的自提点、服务点、包裹店及取件点。并不代表提供上门配送服务。您选择的配送方式需要您前往离您提供的收货地址最近的包裹店取件。

我如何才能享受免运费?

免费配送所需的最低订单金额因国家而异。当您达到所在地区的合格订单总额时,免费配送将在结账时自动生效。请查看我们的配送政策以了解更多详情

账户

拥有账户能提供什么?

在我们的店铺拥有账户或关联Shopify店铺应用后,您即可创建商品心愿单、查看近期订单、保存收货信息并更快地办理退货。

我们正在拓展客户账户服务,请持续关注后续更多详情!

你们会保存我的银行账户信息吗?

我们不会存储任何银行账户详情。我们无权访问此类信息。W

支付

您接受哪些类型的信用卡?

我们接受Visa、MasterCard及American Express信用卡。或者,您可以通过PayPal支付服务完成订单。

联系我们

您对订单有任何疑问,或是有一般性咨询吗?